Foire Aux Questions
Des réponses à vos questions
Informations Générales
Qu'est-ce qu'Organexia et quels services offrez-vous ?
Organexia est une plateforme complète conçue pour faciliter la planification d’événements en connectant les clients avec des prestataires de services qualifiés. Nous offrons la création de comptes, la connexion client-prestataire de services, des technologies de communication, l’intégration de paiements, des services de conseil, des formations, des guides, la médiation en cas de litiges, et des forfaits de planification d’événements.
Comment créer un compte sur Organexia ?
Pour créer un compte, visitez le site www.organexia.com et cliquez sur « Log in / Register ». Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour fournir des informations exactes et complètes. Une fois l’inscription réussie, vous recevrez un courriel de confirmation.
Quels sont les informations juridiques d'Organexia SARL AU ?
Organexia SARL AU est une entité légale marocaine dont le siège social est situé au Boulevard Moulay Smail, Résidence Moulay Ismail N22, Étage 5 N19, Tanger, Maroc. Notre identifiant fiscal est 65923898, et notre ICE est 003503459000037. Pour plus de détails, veuillez consulter la section Mentions Légales de nos Conditions Générales.
Quels types d'événements puis-je planifier avec Organexia ?
Organexia prend en charge une large gamme d’événements, y compris les mariages, les événements d’entreprise, les fêtes privées, et bien plus encore. Notre plateforme vous connecte avec des prestataires de services spécialisés dans divers types d’événements.
Comment savoir si un prestataire de services est vérifié sur Organexia ?
Les prestataires de services vérifiés ont complété notre processus KYB (Know Your Business), garantissant qu’ils répondent à nos normes de professionnalisme et de fiabilité.
Réservation Paiement
Comment réserver un service sur Organexia ?
Pour réserver un service, sélectionnez la date de votre évènement, choisissez les services souhaités, et suivez les instructions pour les ajouter à votre panier. Procédez au paiement, sélectionnez un mode de paiement, et confirmez votre réservation. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de la réservation.
Quels sont les modes de paiement acceptés sur Organexia ?
Nous acceptons les paiements par virement bancaire, dépôt en espèces, paiement en ligne via CMI, et paiement à la livraison. Des instructions détaillées pour chaque mode de paiement se trouvent dans la section Modes de Paiement et Conditions de Facturation de nos Conditions Générales.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées sur Organexia ?
Oui, nous utilisons le cryptage SSL/TLS, un hébergement sécurisé, et nous respectons le RGPD et les lois marocaines sur la protection des données pour garantir la sécurité de vos informations de paiement. Pour plus de détails, veuillez consulter la section Sécurité des Données de notre Politique de Confidentialité.
Puis-je modifier ma réservation après sa confirmation ?
Oui, vous pouvez modifier votre réservation en contactant directement le prestataire de services. Veuillez noter que les modifications peuvent être soumises à la disponibilité et à des frais supplémentaires.
Que dois-je faire si mon paiement échoue ?
Si votre paiement échoue, assurez-vous que vos coordonnées bancaires sont correctes et que votre compte dispose de fonds suffisants. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client pour obtenir de l’aide.
Annulation et Remboursements
Quelle est la politique d'annulation des réservations sur Organexia ?
Les utilisateurs peuvent annuler leurs réservations conformément aux termes spécifiques du contrat de service. Des remboursements complets sont fournis si le prestataire de services refuse la demande, ne répond pas dans les 48 heures, identifie un conflit d’intérêts ou annule la demande. Veuillez consulter la section Annulation et Remboursements de votre service réservé et dans les CGUS pour plus de détails.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 14 jours à compter de la demande de remboursement en utilisant le même mode de paiement que le paiement initial. Pour plus d’informations, consultez la section Modes de Paiement et Conditions de Facturation.
Y a-t-il des frais pour annuler une réservation ?
Des frais d’annulation peuvent s’appliquer en fonction de la politique du prestataire de services. Il est recommandé de vérifier les conditions d’annulation lors du processus de réservation. Des remboursements complets sont fournis uniquement dans des conditions spécifiques décrites dans nos Conditions Générales.
Comment serai-je informé du statut de mon remboursement ?
Vous recevrez une notification par e-mail confirmant le processus et le statut du remboursement. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé initialement.
Gestion de Compte
Comment mettre à jour mes informations de compte ?
Les utilisateurs peuvent mettre à jour leurs informations de compte en se connectant à leur compte et en accédant aux détails du compte. Il est important de garder vos informations à jour pour assurer une prestation de service fluide.
Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?
Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié” sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.
Puis-je supprimer mon compte sur Organexia ?
Oui, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en envoyant une demande à [email protected] ou en visitant la section Vie privée et gestion des données. Vos informations personnelles seront supprimées conformément à notre politique de conservation des données.
Que se passe-t-il si mon compte est inactif pendant une longue période ?
Les comptes inactifs pendant cinq ans seront supprimés pour garantir la sécurité des données. Vous serez informé par e-mail avant la suppression. Pour garder votre compte actif, connectez-vous périodiquement.
Comment configurer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour mon compte ?
Pour configurer la 2FA, connectez-vous à votre compte et accédez à la section Wordfence 2FA. Suivez les instructions pour activer la 2FA, ce qui ajoutera une couche de sécurité supplémentaire à votre compte.
Juridique Conformité
Quelles sont les Conditions Générales d'Utilisation et de Vente ?
Les CGUS décrivent les directives régissant l’utilisation de notre plateforme pour garantir une expérience agréable et sécurisée. En vous inscrivant sur notre site ou en utilisant nos services, vous acceptez ces conditions. Pour le document complet, veuillez consulter la section Conditions Générales d’Utilisation et de Vente.
Quelle est la politique d'Organexia en matière de protection des données et de confidentialité ?
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à assurer la conformité avec le RGPD et les lois marocaines sur la protection des données. Notre Politique de Confidentialité détaille les types de données que nous collectons, comment nous les utilisons, et les mesures que nous prenons pour les protéger. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
Comment Organexia gère-t-elle les litiges et les problèmes juridiques ?
Nous encourageons la résolution des conflits à l’amiable. Si un accord ne peut être atteint, les litiges sont résolus par arbitrage par l’IRCMAR à Rabat ou renvoyés aux tribunaux compétents de Tanger. Pour plus d’informations, consultez la section Résolution des Litiges et Juridiction.
Quels sont les principaux critères légaux pour les prestataires de services sur Organexia ?
Les prestataires de services doivent se conformer aux lois et règlements locaux, y compris l’obtention des licences nécessaires, le cas échéant, et le maintien de normes professionnelles. Ils sont également tenus de compléter notre processus KYB (Know Your Business) et de respecter les règles de transparence.
Comment Organexia gère-t-elle les données des utilisateurs en conformité avec le RGPD ?
Organexia suit les directives du RGPD pour garantir que vos données sont collectées, traitées et stockées en toute sécurité. Les utilisateurs ont le droit d’accéder à leurs données, de les rectifier et de les supprimer, et nous utilisons la pseudonymisation et le cryptage pour protéger vos informations.
Assistance
Comment puis-je contacter le service client d'Organexia ?
Vous pouvez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact de notre site web ou en envoyant un courriel à [email protected]. Notre équipe d’assistance est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Quelles sont les heures d'ouverture du service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure locale). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures pendant les jours ouvrables.
Comment puis-je soumettre un ticket de support ?
Pour soumettre un ticket de support, connectez-vous à votre compte et accédez à la section Commandes ou Réservations. Remplissez le formulaire avec les détails de votre problème, et le prestataire de services concerné vous répondra dès que possible.
Comment puis-je suivre l'état de mon ticket de support ?
Vous pouvez suivre l’état de votre ticket de support en vous connectant à votre compte et en accédant à la section des tickets de support. Ici, vous verrez les mises à jour sur votre ticket et les actions entreprises par notre équipe de support.
